Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS | SCENTIA
En Scentia, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea tan cómoda y confiable como nuestros productos. Trabajamos para que tu pedido llegue a tus manos de manera segura, rápida y transparente.

1. Áreas de Cobertura y Tiempos de Entrega
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez que tu pedido ha sido confirmado y preparado en nuestro centro de distribución.

Tiempos Estimados (días hábiles):

Ciudad de México y Área Metropolitana: 1 a 5 días hábiles.

Interior de la República: 3 a 7 días hábiles.

Zonas Foráneas o de difícil acceso: 7 a 10 días hábiles.

Estos plazos pueden verse afectados en temporadas altas (Hot Sale, Buen Fin, Navidad) o por situaciones de fuerza mayor (clima, condiciones de logística).

2. Costos de Envío
¡ENVÍO GRATIS! Ofrecemos envío gratuito estándar en todos los pedidos dentro de México. Esta es una promoción permanente para facilitar tu compra.

Para pedidos urgentes, contamos con un servicio de envío express (opcional y con costo adicional), que reduce el tiempo de entrega a 24-48 horas en zonas urbanas. Esta opción estará disponible para seleccionar durante el proceso de checkout.

3. Procesamiento y Preparación de Pedidos
Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmada la compra y validado el pago.

No procesamos pedidos los sábados, domingos o días festivos oficiales.

4. Seguimiento de tu Pedido (Tracking)
Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás en tu correo electrónico un número de guía y un enlace para realizar el seguimiento en tiempo real a través de la paquetería asignada (como Correos de México, Estafeta, DHL, etc.).

5. Recepción del Pedido - ¡MUY IMPORTANTE!
Al recibir tu paquete, te recomendamos ampliamente revisar su estado en el momento de la entrega, ante la persona repartidora.

Si el empaque presenta signos evidentes de haber sido abierto, dañado o maltratado, NO LO RECIBAS y notifica de inmediato al repartidor. Toma una foto como evidencia.

Si, a pesar de la revisión externa, al abrirlo encuentras un producto incorrecto, defectuoso o faltante, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotos claras del producto y del empaque a nuestro servicio de atención. Esto nos permitirá resolver tu situación con mayor agilidad.

6. Devoluciones, Cambios y Reclamaciones por Envío
Devoluciones por cambio de talla o arrepentimiento: El cliente cubrirá el costo del envío de retorno y del re-envío del nuevo producto. El artículo debe estar en condiciones nuevas, sin usar, con etiquetas y en su empaque original.

Productos defectuosos o errores nuestros: En caso de que recibas un producto con defecto de fábrica o un error por parte de Scentia (producto equivocado), nosotros cubriremos todos los costos de envío relacionados con el cambio. Te proporcionaremos una guía prepagada.

Paquetes extraviados o con retraso extremo: Si tu paquete no ha llegado después de que haya pasado el tiempo de entrega estimado + 5 días hábiles, contáctanos. Nos encargaremos de iniciar una investigación con la paquetería y te mantendremos informado/a.

Dirección incorrecta proporcionada por el cliente: Si el paquete no puede ser entregado o se extravía porque la dirección proporcionada en la compra es errónea, incompleta o inexistente, Scentia no se hará responsable. El cliente deberá cubrir un nuevo costo de envío para re-dirigir el pedido.

7. Atención y Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, no dudes en contactarnos:

Correo: medinama1982@hotmail.com o what al 3339010123

Mensajería: A través de nuestras redes sociales oficiales o el chat de la página.

Horario de atención para consultas sobre envíos: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.